善融商务保证金管理规则

 

一、概述

（一）目的及依据

为明确平台内商户保证金的缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事宜，促进商户更好地服务消费者，特制定本规则。

（二）适用范围

本规则适用于平台内所有商户。

二、定义

（一）保证金的定义

1.保证金是指商户向平台缴存的，在商户未履行消费者权益保障义务、违反服务协议或者平台相关规则、流程时，用于对用户进行赔付或对平台和/或用户支付违约金的资金，包括基础保证金、专项保证金。善融商务平台可以依照双方签署的协议或平台规则进行处置。

2.保证金可用余额是指保证金总额减已赔付金额及已标识的暂扣金额等之后的剩余金额。

（二）各项保证金的定义

1.基础保证金，指商户入驻善融商务平台开设店铺，用以保证平台规则和双方签署的协议的履行以及担保商品和服务质量等的款项。基础保证金采用阶梯保证金收取规则，具体规则如下：

（1）商家入驻时仅需缴纳第一阶段的保证金金额，第一阶段的保证金由店铺主体资质类型和主要经营类目决定，按单个店铺的主要经营类目进行收取，开设多个店铺的商户，第一阶段的保证金需进行累加。

表1：不同主体资质各类目的第一阶段基本保证金标准

第一阶段基础保证金金额	一级类目
5000	男装、女装、童装、内衣/家居服、鞋类、箱包皮具、运动户外、厨房用具、生活用品、清洁用品、家纺家饰、交通工具及配件、文化玩乐、照明、办公文教、图书音像、宠物、礼品鲜花、成人用品、农牧园艺、教育培训、家装建材、电工五金、其他、食品酒饮（帮销店铺）、茶叶茶具（帮销店铺）
10000	食品酒饮（非帮销店铺）、茶叶茶具（非帮销店铺）、美容个护、珠宝钟表首饰、金银投资、家具、母婴用品、玩具、虚拟卡券、充值商品、旅行、充值
30000	数码电子、电脑配件、家用电器
50000	全品类（工会专区店铺）、机票、火车票、酒店（差旅店铺）

（2）在经营过程中根据单个店铺的实际成交情况，以年为维度补缴第二阶段保证金，开设多个店铺的商户，第二阶段的保证金也需进行累加。第二阶段保证金按照成交金额（GMV-单位：元）10万、100万、500万、1500万以上划分为五个档位，不同档位收取保证金标准不同。

表2：不同成交金额档位的保证金标准

2.专项保证金是指，当商户与平台开展不同项目、活动、流程时，为防止出现相关风险（包括但不限于延迟发货、虚假发货、消极服务、疑似销售假冒伪劣商品、不当使用他人信息等），经平台综合评估需新增缴纳的保证金部分。该项保证金额度，由平台综合评估确定。

三、保证金存缴

（一）商户需按基础保证金+专项保证金向平台缴存保证金。

（二）商户入驻善融商务平台或在经营过程中，商户需将全部应缴金额在收到缴存通知的10个工作日内充值到平台指定结算账户。缴纳成功的保证金可在充值成功7个工作日后申请电子收据，收据方为店铺资质认证主体名称。

（三）基础保证金缴纳采取就高原则，第一阶段保证金按商户所经营类目对应保证金的最高金额进行缴纳。经营过程中增加的类目对应的第一阶段保证金比原有保证金高的，商户须补交差额部分。

（四）对于商户所缴存的保证金，善融商务不需向商户支付任何利息。

（五）对于未按时足额缴纳保证金或拒绝缴纳保证金的商户，善融商务平台有权但不限于终止平台协议，停止服务、停止入驻、剔除商户所有平台权益、店铺屏蔽、店铺清退等处理措施的权利。

四、保证金的调整

（一）若商户新增经营店铺，平台将按要求收取商户第一阶段基础保证金的应缴金额。

（二）平台将根据商户过去一年度的成交金额调整商户基础保证金应缴金额。

（三）平台有权根据经营平台运营情况，调整保证金缴纳标准。

（四）商户经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的，平台有权根据平台协议及平台规则的规定提高其店铺应缴保证金金额，增幅为商户因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。

（五）若平台收到任何第三方对商户发起的投诉、举报等，或者因商户自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权基于第三方的诉求提高商户店铺应缴保证金金额，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。

（六）商户的关联店铺存在违法违规、违反平台协议、平台规则情形的，平台有权根据商户在店铺经营期间发生的违规行为、用户投诉举报、以及关联店铺违规记录等情况进行综合判断，并视情节严重程度提高其店铺应缴保证金金额。

五、保证金赔付

若商户经营期间发生违反协议、违规、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权根据平台协议及平台规则的规定冻结或扣划其部分或全部店铺保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由商户承担的款项或费用。主要场景如下：

（一）未履行或延迟履行任何服务承诺；

（二）出售假货或出售质量不合格商品；

（三）虚假或夸大宣传；

（四）侵犯知识产权、财产权、人身权利等权利；

（五）标错价无法发货；

（六）对于消费者针对商户服务承诺的每一有效投诉，善融商务有权按货款金额的300%（食品、保健品为1000%）在保证金中做出标识（每单不少于500元）予以暂扣，有效投诉判断，以善融商务确认为准；

（七）其他违反善融商务平台规则、与善融商务签订的协议或相关的服务承诺的情形。

六、保证金划扣

（一）为了进一步提升平台的运营质量并确保商户遵守规则，针对商户运营违约行为的严重程度，平台设定不同的保证金扣罚措施，具体参见《善融商务商户保证金处罚规则》。

（二）平台明确界定哪些行为属于违约行为。违约行为包括但不限于：

1.出售假冒伪劣商品；

2.提供虚假宣传信息；

3.不遵守平台规定的退换货政策；

4.以不正当方式或途径套取平台营销补贴、恶意刷单提高销量或评价；

5.未按规定报关或缴纳税费；

6.侵犯他人知识产权或商业秘密；

7.违反用户隐私保护规定。

（三）其他违反平台规则、与平台签订的协议或者相关的服务承诺的情形。

（四）一旦接到关于商户违约行为的投诉或发现可疑行为，平台应立即进行调查核实。在采取惩罚措施前，平台将通知商户其违规行为和即将采取的措施，保障商户的知情权。根据调查结果和平台规则，执行相应的惩罚措施，并记录在案。

（五）商户在收到平台的惩罚措施的三个工作日内，商户有权向平台进行申诉，平台将对商户的申诉内容进行验证。对于已经改正违约行为并得到验证的商户，平台应提供恢复其部分或全部权益的机会。

七、保证金补缴

（一）当商户店铺的保证金余额低于应缴金额比例80%时，商户需在5个自然日内补足至应缴金额，商户未按时补足的，平台将限制商户部分店铺功能的使用（包括但不限于货款提现、商品上架、交易下单、限制营销活动、关闭店铺等）。保证金余额补足至应缴金额后，平台将恢复店铺功能使用。

（二）保证金不足的情形处理方式如下：

1.在商户的保证金不足时，善融商务有权从商户待结货款或其他款项中扣除以补足保证金。保证金余额不足抵扣的或者货款余额不足以补足店铺保证金的，善融商务有权要求商户在规定期限内补足；

2.在商户的保证金不足时，善融商务有权采取如下管控措施，包括但不限于冻结商户应结货款、追究商户的违约责任、中止或终止商户服务、清退商户等；

3.在商户的保证金不足时，善融商务没有义务使用自有资金向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项，若善融商务出于考虑消费者体验等原因代商户支付相关款项后，有权向商户追偿。

（三）如商户因业务变化比如新增或经营保证金标准更高的类目或商户店铺的保证金余额低于保证金标准金额需补缴保证金，善融商务可向商户发出补缴通知，商户应在出现该情况后5个自然日内及时补缴足额的保证金使可用余额达保证金标准。此外，商户将保证金余额补足至应缴金额后，善融商务将恢复店铺功能使用。

八、保证金退回

（一）商户可在经营中，因上一年度销售额变化、经营商品类目发生变化等原因，可申请部分退回保证金，可退金额=保证金余额-实际应缴保证金额；因保证金扣罚等原因导致实际可退金额小于申请金额时，退保将失败。平台将在申请发起后的15个工作日将保证金退回至商户营业执照对公银行账户中。

商户申请退回部分保证金的，除前述原因外，还需同时满足以下各项条件：

1.所有售后、纠纷、赔付均处理完毕；

2.无待核销的权益发票、无倒挂欠款；

3.经营期间无违规且连续90个自然日无风险行为。

（二）商户可在店铺关闭后，申请退还剩余保证金。平台将予以审核（包括但不限于申请的材料齐全、信息完整无误、签字盖章完整、无未结算完的结算单等），审核通过的，平台将在店铺关闭的15个工作日将保证金退回至营业执照对公银行账户中。

商户申请全部退回保证金的，除前述原因外，还需同时满足以下各项条件：

1.所有售后、纠纷、赔付均处理完毕；

2.无待核销的权益发票、无倒挂欠款；

3.退款账户状态无异常、非保证金黑名单商户；

4.所有销售类目质保期均届满（质保期到期日=商户最后一笔订单的完成时间+最长类目质保期天数。针对不同类目，保证金退还的质保期天数要求不同）。

（三）平台开具的保证金电子收据不作为退保依据，退保以保证金余额为准，申请关店并签署关店相关协议后该收据自动作废。

（四）商户应保证其用于缴存保证金的资金来源合法，且商户对其依法享有处分权；若商户保证金系由第三方代为支付的，商户应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就商户保证金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。

九、其他

（一）第三方费用处理说明

保证金的缴存、赔付、退回等过程中所产生的银行费用等第三方费用，均由商户承担，平台可从保证金余额中扣除。

（二）商户信息变更流程

若商户信息变更，需根据变更情况的不同（如单纯账号变更、公司更名、公司注销等），按照平台要求准备相关材料文件，并提前30个自然日以书面形式通知平台，否则因商户信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由商户自行承担。

十、附则

（一）本规则于2024年12月25日首次生效。

（二）平台商户的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

（三）平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本说明修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

（四）商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在平台的任何行为，还应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议。